Kanalaffinitäten - OSP-Kontakte

In einer Vorlage können Sie Kontakte unterschiedlich priorisieren. Die Kontakte werden im Reiter OSP-Kontakte verwaltet. 

Um neue Kontakte hinzuzufügen, nutzen Sie den Link Kontakt Konfig. hinzufügen. Wählen Sie hierzu mindestens einen Kontaktgrund oder Kontakttyp oder Anspracheweg aus. Anschließend tragen Sie in Jahren oder Monaten ein, wie alt ein zu berücksichtigender Kontakt maximal sein darf. Für die von Ihnen ausgewählten Kontaktgründe, Kontakttypen und Ansprachewege können Sie nun die Bewertungen für die Berechnung der Kanalaffinitäten festlegen. Bei einer Online-Kanal-Berechnung steht Ihnen je Kanal (Online, Telefon, Stationär, SB) eine Skala von -5 bis +5 zur Verfügung, es wird jedoch nur die Eingabe beim Online-Kanal berücksichtigt. Positive Bewertungen wirken sich positiv auf die Ausprägung des Kanals aus, negative Bewertungen wirken sich negativ aus.

Bei einer Multikanalvorlage reicht die Skala je Kanal von 0 bis 5, hier ist es wichtig, alle Kanäle entsprechend zu bewerten.

Kontaktkonfiguration anlegen, Multikanalvorlage

Die Bewertungen können auch direkt in der Übersicht geändert werden.

Übersicht OSP-Kontakte, Online-Kanal-Berechnung

Bei einer Multikanalvorlage natürlich mit allen Kanälen.

Übersicht OSP-Kontakte, Multikanalvorlage

Es muss nur eins der Kriterien Kontaktgrund, OSP Kontakte  und Kontakttyp gefüllt werden, es können aber auch mehrere oder alle gefüllt werden. Es werden immer die Kontakte berücksichtigt, die alle ausgewählöten Kriterien erfüllen.

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