Kanalaffinitäten - Überblick
Neben der Grob- und Potenzial-Segmentierung ist die Berechnung der Kanalaffinitäten ein weiterer Bestandteil einer potenzialorientierten Kundensegmentierung. Die Ergebnisse können im Kundentyp (KUT) in OSPlus dargestellt werden. Dieser ist bspw. die Grundlage für eine zielgruppenorientierte Ereignis- und Kampagnensteuerung.
Notwendige Rechte
Für die Nutzung des Moduls Kanalaffinitäten ist eins der folgenden Nutzerrechte notwendig: Segmentierung Kanalaffinitäten, Berater (nur Banking-Partner-Mitarbeiter), Superadmin (nur Banking-Partner-Mitarbeiter), siehe Rechtemanagement.
Datenaufbereitung
Wie alle anderen Segmentierungen auch, wird das Modul Kanalaffinitäten mit Verbund- und Produktdaten sowie Kontakten aus OSPlus befüllt, für die Sie abgestimmte Selects erhalten.
Zwingend notwendig für die Berechnung der Kanalaffinitäten sind die Imports der Verbund- und Produktdaten sowie der Import von Kontakten. Der Import von Leistungseinheiten ist optional aber bei einer multikanalen Auswertung sinnvoll.
Die Daten werden wie im Artikel Import beschrieben, in Container importiert und stehen danach zur Verfügung.
Vorlagen
Die Ermittlung der Kanalaffinitäten ist vorlagenbasiert, es muss also vor der Segmentierung eine Vorlage angelegt werden.
Die Kanalaffinitäten können nach erfolgter Grobsegmentierung oder auch unabhängig davon erfolgen, dies ist in der Vorlage auszuwählen. Auch ist einzustellen, ob die Auswertung multikanal unter Berücksichtigung von SB und Telefon oder lediglich eine Online-Kanal-Auswertung erfolgen soll. Eine bereits vorhandene Grobsegmentierung dient hier vor allem in den Auswertungen der besseren Kategorisierung der Verbünde.
Wenn die Ermittlung der Kanalaffinitäten im KUT-Generator verwendet werden soll, ist zwingend die Auswahl einer Grobsegmentierung vonnöten.
Eine nachfolgende Änderung der Kanalauswertung (Online- oder Multikanal) ist nicht möglich.
Nach Änderung der Grobsegmentierungsvorlage sind die Kanalaffinitäten neu zu rechnen, damit die Änderungen wirksam werden.
Sobald ein Container ausgewählt wurde, in den bereits SDA-Scores importiert wurden, kann deren Gewichtung eingestellt werden.
Bearbeitungshinweis für die Konfiguration
Da aufgrund der großen Datenmengen und der Tatsache, dass im Hintergrund immer auch die Nutzung der Produkte und Kontakte berechnet wird (z.B. Anzahl der Verbünde, die diese Kontaktkombination nutzen, Ermittlung des Maximums und Minimums bei allen Faktoren, die geglättet werden müssen), kann es einen Moment dauern, bis macsi hier auf Ihre Eingabe reagiert. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.