Kanalaffinitäten - Glättung

Für ausgewählte Kennzahlen (Online-Banking-Logins und Alter, sowie bei Leistungseinheiten und Telefonanrufen) ist eine Glättung notwendig, da die Rohdaten nicht sinnvoll bewertbar sind. So macht es  z.B. keinen Sinn, jedes Alter mit einer eigenen Bewertung zu versehen. Hier wird der Umweg über einen Glättungswert gegangen. Alle Werte vom Minimal- bis zum Maximalwert werden in Bereichen Glättungswerten zugeordnet und diese dann im Nachgang bewertet. 

Übersicht Glättungswerte

Innerhalb der Überschrift wird der zuzuordnende Bereich in Klammern angezeigt. Sobald die angezeigte Spanne geglättet wurde, wird die Zeile grün. Werte können eingegeben, gespeichert und gelöscht werden. Durch das Plus-Zeichen wird die erfasste Zeile erstmalig hinzugefügt.

Einstellen von Glättungswerten

Anhand des obigen Bildes kann man sehen, wie die Glättungswerte arbeiten (Online-Affinität):

1. Wer sich noch nie eingeloggt hat, ist nicht online-affin.
   
2. Wer sich selten einloggt (1 - 3 Logins) ist wenig online-affin.
   
3. Wer sich gelegentlich einloggt (4 - 89 Logins ), ist mäßig online-affin.
   
4. Wer sich häufig einloggt (90 oder mehr Logins) ist sehr online-affin. Noch mehr Logins spielen keine Rolle bei der Affinität, daher wird bei 90 die Grenze gesetzt.
   

Die hier eingestellten Glättungswerte werden anschließend mit dem Bewertungsfaktor multipliziert und in die Gesamtbewertung mit aufgenommen.

Es besteht kein Unterschied der Glättungswerte zwischen der reinen Online-Auswertung und der Multikanalauswertung.

Die eingestellten Grenzen dürfen sich nicht überlappen. Die eingestellten Grenzen müssen den Bereich, der importiert wurde (hier: 1 - 24056) vollständig abdecken. 

Die Grenzen dürfen darunter und darüber hinaus gehen.

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